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管理故事：基於對方的溝通才有效 哲理的故事 6[1]R|^IPOGp P{2j 31u?` 在“馬歇爾計畫”剛開始制定的時候，美國人基本上支持了這個第二次世界大戰以後促使歐洲復興的計畫。然而馬歇爾本人卻很擔心，錙銖必較的國會是否會同意拿出那麼多錢去支援歐洲。 @;7Ht Z` |w.h97fj 有一天，馬歇爾接到通知，國會撥款委員會將舉行聽證會，研討馬歇爾的歐洲重建計畫。 %&!B2z} a*[1]qc 為了使馬歇爾計畫能順利被批准，國務院兩位專家一起幹了一個通宵又一個整天，起草了關於馬歇爾計畫的發言稿。他們搜集了全部事實，提出了一切必需的要求，並列舉了令人信服的理由，配之以大量具有權威性的具體細節作為論據，說明這一計畫可使歐洲免於浩劫，同時又對美國有利的道理。然後他們興沖沖地帶著自己的苦幹成果回到馬歇爾處，把他們精心準備的發言稿交給了他。 $AHdjQ[;6- `.F[1]3&p?A 馬歇爾看了一遍，半晌沉吟不語，最後他往椅背上一靠，說：“我不想用這個稿子了。” Rw|P$dbu 8UXtIuQ 助手們大吃一驚，以為自己的稿子不符合馬歇爾的要求。 ?KdC'#$ F-GH?sfvi 馬歇爾似乎看透了他們的心思，說：“別誤會，我看講稿寫得很好嘛。可是，你們想，聽證會想要聽的是什麼?他們想聽的是我馬歇爾將軍對這個計畫的看法，而不是你們兩位的看法。要是我去那裏念這篇發言稿，他們會明自是你們寫的。我看不帶講稿去更好些，大家以為我會先發表一篇聲明，我就說，先生們，你們要我出席聽證會，現在我準備回答你們的問題。於是他們就向我提問，不管到時會提出什麼樣的問題，我都要用心閱讀這篇發言稿。這樣才好用你們準備的各種理由來回答他們的問題。這樣才會使他們滿意，因為委員會真正想知道的，是我本人是否瞭解這個計畫。” w6|l ~.$= OXF/4Oe 後來的事實證明了馬歇爾的這種分析是正確的，計畫終於獲得撥款委員會的支持，從而也就有了“財神爺”的保證。 hQaa"U7[ d)L,kzN 故事的哲理 ]~4*ak=)5\ ek`6 Uf 站在客觀的立場上，不僅要考慮到自己的需要，而且還考慮對方可能的心理變化，感受到他人的情緒，將溝通進行到底，何愁得不到別人的理解和支持呢。基於對方需求的溝通，才是有效的溝通。
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