面目全非

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接電話的3個毛病接電話的3個毛病忠告 接電話時請注意你的回答方式，避免這樣的回答： （1）“不在”；（2）“不知道”；（3）“這不歸我管”。1．“不在” 有時候我們習慣於用一句話來回答對方的問題，例如一個電話打來：“請問，吳美麗小姐在嗎？”“不在。”聽到這樣的回答，相信你一定會有很不舒服的感覺，一句話將人拒於千里之外。 2．“不知道” 很多人都喜歡說“不知道”，如果你打電話給某公司，得到這樣回答的時候，說明這家公司的員工素質還沒有到位，完全可以教育他一下：“請問你是不是某某公司的人啊，是啊？哎喲，我以為你不是呢。”就把電話放下。 某酒店在客人的桌上都擺上了一個小牌子，上寫：“ＩｎｅｖｅｒｓａｙＩｄｏｎｏｔｋｎｏｗ”。就是“永遠不說我不知道”，牌子底下是總經理簽名。這個小牌兒起到了對員工的約束作用，提高了服務品質。3．“這不歸我管” 【案例】 對客戶負責 王先生和劉小姐在同一個辦公室辦公，接電話的是劉小姐。“哦，您找王先生啊，他那個事情不歸我管。”如果這樣講就會使人很反感。 如果是這樣回答：“哦，你找王先生啊，他現在剛好不在，但是，我們兩個是同一個部門的，他的東西我多少知道點兒，你說說看，我幫不幫得上忙。”結果對方一講還真的不知道，“哎呀，這件事情我真的不曉得，對不起，王先生馬上回來，我會告訴他，你留下電話，我會叫他打給你。”這樣的回答可以給她80分。沒多久老王回來了，劉小姐跟他說：“老王，你剛才不在，一個客戶打電話過來，電話留在你桌上，趕快回給人家。”我們可以給她85分，結果老王一直東忙西忙忘了回電話，劉小姐會說：“老王啊，快點，已經過了15分鐘了，你還沒有打給人家。”我們給她打90分。結果老王就是沒打，劉小姐自己撥了電話：“喂，蔡總嗎？你等一下，王先生回來了，他和你說話。”95分。結果老王居然說：“你告訴他我不在，”“老王快點，對方在等，不要說你不在。”100分。 小心地避免這幾種錯誤，首先要從思想入手進行規範，培養團隊意識，增強集體榮譽感。 .msgcontent .wsharing ul li { text-indent: 0; } 分享 Facebook Plurk YAHOO!

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電話行銷技巧3電話行銷技巧3對於一個真正的CALL CENTER來說，應該同時具備2種電話技能；INBOUND CALL和OUTBOUND CALL；一個是客戶主動打入的電話、一個是客服人員主動打出的電話；2者所要達到的目的會有差別，因此在處理上，也必須有所不同。OUTBOUND CALL 對客服人員的技能要求更高，她除了必須具備INBOUND CALL的一些技能，還要有很多其他的技能！ OUTBOUND CALL的目的通常是很明確的，你為什麼要進行這個電話？通過這個電話你要達到什麼目的？你要瞭解到哪些資訊？這些在我們進行前是已經有的了；因此，這將會產生OUTBOUND CALL的第一步：計畫！ 一、 計畫（PLAN） "計畫"是OUTBOUND工作中最重要的一個環節；是全部工作的起點和準備的過程，這一環節著重於目標的搜尋、研究以及客服人員的內部訓練。在此基礎上鎖定目標並制定實施計畫。通常說的"知己知彼，百戰不殆"，就是要在這裏先做準備！ 1、 個人自我準備： 一般一個OUTBOUND CALL的進行都是一個階段、一個項目性的，因此必須先做好自我準備，自我心理狀態的調整、自信心的樹立、自我目標的確立（或完成任務）、自我產品的學習及相關專案的學習。，這些準備都會幫助你在客戶面前有一個良好的專業的形象出現，這將是你成功的一小步。 2、 確定目標客戶及客戶資訊的分析 進行一個OUTBOUND CALL 不可能是盲目的進行，一定是有針對性的，因此必須將這些所針對的目標客戶先找出來，找到了自己要聯繫的客戶時，整理現有客戶的資料，通過客戶的名稱、位址等對客戶進行一個基本分析，並將客戶進行歸類，對於不同類別的客戶將可以採用不同的處理方式。（仍然拿月餅舉例，一般貿易公司在這期間會訂購一些，作為贈送客戶的禮品；因此他們可能會需要禮盒或包裝較好的產品，此時有重點的推薦會見效較快）。做完這一點，你又成功了一步。 製作一個合用的表格，在OUTBOUND CALL的過程中能方便資訊的匯總及整理；在製作這個表格時，一定要將自己想要瞭解的資訊寫如表格，在與客戶交談時，儘量引導客戶提供你所需求的資訊。我們已經在前面講到，OUTBOUND CALL是目的性很強的，因此為了達到這個目的，你可能要瞭解很多客戶資訊，以便你的日後跟進更加有效。然而，如果不進行這個準備或沒有提綱，有可能在溝通過程中會忘記其中的一些問題。 3、 設計發問語言，及類比情景的練習，找出可能會發生的問題及客戶可能會產生的疑問； 通過與其他人員的一些情景模擬，會發現自己的說話會有那些失誤；或發現在溝通過程中，客戶還有可能提出哪些問題，而先前沒有準備的；這個過程其實是對自己前面準備的一個基本檢驗。 "有好的開始才有成功的結果!"下面我們就要進行第二步：電話溝通！ 二、電話溝通--專案實施（Proposal） 真正的操作開始了，在整個電話跟進過程中，尤其是電話銷售，通常都不會是一番風順的，不可能取得一次性成功，而是必須通過多次來進行，直到成功！ 首先：資訊傳遞 "資訊傳遞"是將您公司的資訊或要銷售的產品資訊告知對方；讓對方在需要時，可以與你公司合作。然而，我們並不只是簡單的"廣而告知"；而是在資訊傳遞的同時要判斷、獲取和總結；判斷：那些客戶是真正的目標客戶；那些客戶需要花大力氣；那些客戶可以放棄等；獲取：即從這些溝通中，獲取所有有利你銷售的資訊和你需要調查的資訊；總結：就是將所有資訊匯總，將客戶進行分類，以便下一步的跟進！ 其次：客戶跟進 有了上面的基本資訊，就可以按照資訊的指示進行客戶的跟進；在客戶分類時可以按照跟進時間進行分類，有的跟進需要在3天以後進行，有的跟進可能會在1周以後進行等；同時按照時間為首分類後，客戶性質或進展狀況為次分類；這些分類都可以在EXCEL表中幫助完成；如此的跟進會很有條理，並且也能夠看到一個工作的進展狀況，對自己工作也是一個很好的檢驗。 由於電話溝通與面對面的溝通還是有很大差別的，因此它的跟進難度也會更大，在跟進過程中，往往是需要多次的跟進，才有可能收穫，並不只是一次、二次的更進就能見效，因此希望大家能保持足夠的耐心與毅力，去達到最終的成績。 結果：達成協定 經過大的跟進、篩選，最後的客戶應該都是協定客戶；記住，必須是簽定協議或發生購買，才屬於真正的完成。在這裏很多時候，我們不注意最後的衝刺，客戶已經答應要購買了，但告訴你要計算一下數量等，一會在給你電話；這個時候一定要緊緊跟隨；你估計大概半個小時的時間足夠她計算的，那必須半個小時後給她電話，不給她有改變想法的機會，也許在你沒有給她電話的過程，有其他競爭對手找到了她，更好的條件讓她改變想法；或許，她給你打電話，但你電話占線，讓她感到麻煩而產生改變的念頭；因此這最後的衝刺是來不得半點的馬虎！ 一個客戶的完成，可能會給你帶來很多經驗、感受；這些都是日後工作的寶貴財富，因此使自己在實踐中獲得提高、昇華的關鍵就是第三步：總結！ 第三步：總結、業務交流Presentation 一個項目完成了，總結一下在這個項目中到底有多少收穫與得失；自己的成績如何，別人的收穫如何，我在那些方面要比別人做的好很多；大家進行一個自我的總結及相互的交流。 "實踐、總結；再實踐、再總結！"這就是成功的秘訣！ .msgcontent .wsharing ul li { text-indent: 0; } 分享 Facebook Plurk YAHOO!

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電話行銷-----電話回訪電話行銷-----電話回訪1．肯定是要求我儘快採購他的產品；2．肯定是用降價或者打折的方式要求我採購產品；3．肯定要說的事情不是我關心的，也不是我感興趣的。這3個思維定式都是來自右腦的，是一種固定的習慣。在我們訪談的大量的/那些銷售業績並不理想的以及一些剛入門的銷售人員中，他們在給客戶打電話時，往往開場白都會落入客戶的預想。一旦客戶聽到了他預想的內容，客戶的內心就更加提高了防範：果然不出我的所料，就是來煩我的；或者，果然是來要求我下訂金的；或者果然是降價/打折的。這3個定式的邏輯發展脈絡就是，破壞了初期接觸建立起來的點滴的珍貴的個人關係，同時，降價的說法也促發了潛在客戶繼續等待，繼續要求更多的降價的心理的萌芽。如果是來要求我下訂金的，無論銷售人員如何解釋，客戶都會認為你關心的就是將產品銷售出去，而不是關心我是否需要這個產品。這樣的初級銷售顧問的開場白和電話溝通內容也是來自銷售顧問的一種本能，下意識習慣。從繼續維護客戶關係，推進好感的角度出發，每打一個客戶回訪電話，都要進行簡單的設計。這樣就可以用左腦的設計來戰勝客戶右腦的感覺。請看如下的銷售顧問回訪的例子。蕭蓉燕是賓士車行的銷售顧問，她打通了一個客戶的回訪電話。蕭蓉燕：“你好，張女士，我是賓士車行的蕭蓉燕。這次來電話打擾你，不是說您買車的事情，是另外有一件事情，能麻煩您嗎？您現在說話方便嗎？”張女士：“小蕭，你好，你先說什麼事情？”蕭蓉燕：“上次，您來我們展廳到今天，已經都一個多月了，我現在還記得您用的那款香水呢，那個香味實在是特別難得。今天，德國賓士總部來了一個亞太區的市場總監，指導我們展廳的工作，而且，也恰好進了一些全新的車款。在開會中，我就覺得她的那個香水的香味與您的特別類似。所以，就想起您了，就想麻煩你問一下，那是什麼牌子的香水呢？”張女士：“噢，就這個事情呀。不過，那個香水的確不是大陸買的，而且挺不好找，是我朋友從歐洲帶回了送我的。牌子，我也記不清了。”蕭蓉燕：“哎呀，一定是外國的香水，肯定沒有中國名字吧？”張女士：“就是，而且好像還不是英文，我現在想，還真有可能是德文，但是，我看不懂，所以，也就沒有仔細看。你怎麼沒有問你們德國來的總監呢？”蕭蓉燕：“您知道的，我也不會說德語，英語也不好，所以，就沒有敢直接問，我覺得肯定與您的那款一樣。”張女士：“這樣，如果我朋友再去歐洲，我托他給你帶一瓶怎麼樣？”蕭蓉燕：“那可太好了，不過確實是太麻煩你了吧，要不，您看我什麼時候將錢給您送過來。大約多少錢？”張女士：“不用，等帶回來說，不過，你也不用來，我還說，下周要去你們展廳呢。上次，說的那款CLK240的香檳色有現貨了嗎？”蕭蓉燕：“真是不好意思，一直就沒有，所以，我也不好意思給您打電話麻煩您。除了香檳色，其他任何顏色您都不考慮嗎？”張女士：“那倒也不見得那麼死板，我其實就是想找一個顏色少一點的，這樣不至於與 周圍這些朋友的顏色一樣。”蕭蓉燕：“對，對，有個性，有特色，而且時尚，別人想要也不多，對嗎？”張女士：“對，就是這個意思。”蕭蓉燕：“我們還有4個比較少見的顏色，現在展廳有3個，一個是橄欖綠，一個是寶石紅，還有一個是海藍，咱們電話上說，看不到具體的樣子，想像起來也抽象的，您剛才說下周來我們展廳，周幾呢？”隨後的電話溝通約定了時間，張女士果然來看了現貨的車，在不到30分鐘的過程中，簽訂了購車合同。這段對話就是設計過的，開場白的內容絕對不能進入客戶預料的3個可能性。出奇制勝，從客戶用的香水開場是優秀的銷售顧問的推進關係的能力。請讀者回顧一下，你周圍的關係比較近的朋友，是不是關係較近的朋友之間會互相求人幫助。所以，請求別人給予我們幫助，其實是一種主動的推薦關係的行為。客戶沒有預料你的電話的內容，就是全腦銷售博弈要強調的內容。最後總結一下，全腦銷售博弈訓練銷售人員從如下這3個方面來做電話回訪和擴大好感以及已經建立起來的融洽的關係。1．從客戶感興趣的事情談起。比如他用的東西，他的愛好，他的習慣等。2．從客戶自己的職業開始談起，比如他的公司的客戶，他的公司的發展，他的公司遇到的問題等。3．請求客戶給你幫忙談起，一定要是客戶舉手之勞就可以幫助你的小事，通過方便的小事就可以幫助到你，對方也會有滿足感，從而建立關係。這3條是在銷售初期獲得了一定的好感後，二次回訪、三次回訪都要涉及到的關鍵技巧，關係是需要不斷維護、不斷給予新的內容來強化和密切的。 .msgcontent .wsharing ul li { text-indent: 0; } 分享 Facebook Plurk YAHOO!

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〃☆黃義達簽唱會 小豬灑「黃金」黃義達簽唱會 小豬灑「黃金」 2007-03-05 18:28:51 黃義達的「完整演出」台北簽唱會，金豬年吉祥物「三隻小豬」添喜氣，歌迷齊祝賀義達唱片像「三隻小豬」成語一樣hito爆紅；而小豬現場意外灑『黃金』，可說讓現場笑聲不斷；而『黃金』上身，讓義達笑說也算是專輯會大賣的象徵啦！金豬年新春發片的黃義達在過完年後的第一個禮拜天在台北K-MALL舉辦簽唱會，許久沒跟歌迷見面的義達讓簽唱會現場爆滿來自各地的歌迷；而今天正好適逢元宵佳節，義達將和支持他的歌迷一起度過元宵佳節，由於今天簽唱會開始前先舉行應景玩猜燈謎遊戲，猜對的人有機會可以讓義達親手餵歌迷吃湯圓，因此儘管今天落著小雨，但簽唱會還未開始，就排滿許多支持義達的歌迷，爭相舉手猜燈謎，也讓簽唱會未開始就熱鬧非凡，也讓現場充滿元宵節的氣氛！簽唱會一開始，義達就現場演唱這張新專輯的最新抒情主打，也是義達自己最愛的一首歌「到底多久」，掀起全場大合唱的熱鬧場面，勢必又成K場熱門點播歌曲！而聊到MV還拍的猶如像音樂故事電影的風格，MV腳本是設定義達最後得絕症過世，把青梅竹馬的戀人幸福托付在好友柯有綸手中；義達說和好友柯有綸一起搭檔演出，本來是一齣淒美的音樂愛情故事，但其實幕後感覺非常搞笑，柯有綸水瓶座人來瘋個性在片場不時說黃色笑話，逗的片場大笑，而儘管義達最後是被安排「賜死」，但卻能在MV中獲得女主角深情一吻，這也是義達MV銀幕初吻，這點讓柯有綸忌妒的牙癢癢！而金豬年一開工義達就舉辦大型簽唱會，讓許多支持義達的歌迷期待跟義達面對面接觸，因此趁著這次簽唱會，貼心的歌迷得知義達獨自一人在台灣做音樂及宣傳非常的辛苦，因此特別在豬年準備了一個極有意義的禮物—三隻可愛的小豬要送給義達，最重要就是希望藉著金豬年的吉祥物小豬，可以讓義達的新專輯像「三隻小豬」這句新興爆紅的『成語』一樣HITO！也希望可愛的小豬陪伴義達度過在台灣繁忙的宣傳期，每天看到牠們都能心情愉快！此外，這三隻小豬各取了象徵吉利的的名字，分別叫做「大吉」、「大利」、「大賣」，別具意義的禮物希望義達在金豬年能因此大吉大利，唱片大賣！有趣的是，由於「大吉」、「大利」兩隻小豬比較怕生抱起來會亂叫，所以關在小籠裡；而比較溫順的「大賣」，原本被抱在歌迷懷裡都相安無事，但是當義達接過要給媒體拍照時，卻不小心太緊張「拉黃金」在義達懷裡，惹的現場大笑；而意外被「灑黃金」在身上的義達，苦笑說真的很幸運，「也算是象徵大賣的好兆頭吧！」而今天適逢元宵節，在新加坡從沒有過過元宵節的義達，可說是第一次在台灣過元宵，並且跟歌迷一起度過！因此這一次義達特別親自下廚並且學做搓湯圓包元宵，還跟三位幸運歌迷，一起應景的「搓湯圓」，而搓出最多湯圓的女歌迷，還幸運讓義達親自餵湯圓吃，引來全場女歌迷羨慕加忌妒的尖叫聲！而才剛抱過小豬的義達，又馬上拿麵團搓湯圓，義達說還好這些生麵團搓湯圓只是玩遊戲用，不然等下要下水去煮，就真的變成「豬肉湯圓」了！ .msgcontent .wsharing ul li { text-indent: 0; } 分享 Facebook Plurk YAHOO!

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〃☆０３月０５日*心情日記今天很累＂從早上到現在都是＞＂＜　早上＂要拍照還要把沒簽完名的點名簿簽完（哇４副班長）一整天就是跑呀跑呀跑呀。。。好累＂早上的課又很爛，難得一節理化課可以睡覺，誰知是代課老師＠＠而且還要帶到星期三。。。我的天呀＂王八理化老師＂這種情況不知發生幾次了，是不怕被扣薪水喔？！Ｘ的＂還不錯的一天啦！即使是很累＂但還挺開心的︿︿至於為啥？！跟＂那３個人＂有關，只想告訴知道的人，嘿嘿嘿＂怎樣？！我爽啦～～～～日期//*　９５年３月５日　星期//*　一　天氣//*　雨＆晴　心情//*　開心 .msgcontent .wsharing ul li { text-indent: 0; } 分享 Facebook Plurk YAHOO!

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〃☆立委批12國教像月亮 初一十五不一樣眾所矚目的十二年國教，教育部長杜正勝在週日一句「以前說的都不算數」，讓學生和家長傻眼，今天台聯黨團批評教育部的政策像月亮初一十五不一樣，並直指政策是由行政院倉促決定，並非如教育部所說，研擬已久。（劉映蘭報導）傳出各種版本說法的十二年國教，各界期待教育部能將政策解釋清楚，但在十二年國教說帖記者會上，教育部長杜正勝一句「以前說的都不算數」，讓這個重大決策再回到原點，台聯黨團批評教育部決策過程粗糙，十二年國教政策反復無常，台聯黨團總召曾燦燈說，這政策一週四變，所以用月亮初一十五不一樣來形容它。台聯黨團並指責，整個十二年國教政策一直強調的補助弱勢家庭入學方案，充其量只算是社福政策，不能算是教育政策，更不要說是重大國教政策。另外，立委也批評，杜正勝教小學生如何背書包，不如把時間花在教育政策研擬上，台聯黨團幹事長郭林勇說，部長應該要管大的事情，例如如何真正減輕學子負擔，而不是教學子書包怎麼背。

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軟件下載軟件下載DIRECTX 9.0C < 備用下載 >DAEMON < 備用下載 >Alcohol 120% 內附 crack ( 密碼: oka ) < 另有一個下載帖子 >ClubBox 2.0.5.25中文化RapGet v.1.11 繁體中文版(RS空間下載軟件)FlashGet(JetCar) 2005v1.81多國語言免安裝版 .msgcontent .wsharing ul li { text-indent: 0; } 分享 Facebook Plurk YAHOO!

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軟體應用丙級檢定--術科影音教學newhttp://www.it.vnu.edu.tw/~wkl5027/檢定教學資源　軟體應用乙級　軟體應用丙級　網頁設計丙級　軟體設計丙級　硬體裝修丙級　檢定資訊 http://203.68.83.2/~wkl5027/119003_resource.htm 軟體設計丙級檔案下載區 (吳銘泓老師提供)

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增快你的網絡速度!!!!!開始->執行->輸入regedit.exe->按下確定 HKEY_LOCAL_MACHINE/Software/Microsoft/Windows/CurrentVersion/Explorer/RemoteComputer/NameSpace 在其分欄出選擇鍵值： {D6277990-4C6A-11CF-8D87-00AA0060F5BF} ===刪除它 原理:windo ws瀏覽速度加快很多哦！大家在通過網絡系統瀏覽共享文件時，大概都會要等上 30秒鐘。這其實是因為Win的一個設置有個BUG，一定要先在“計划任務”里搜索，再 找出共享文件。而我們提到的這個小帖士就是專門修補這個BUG的，如果做一些改動的話，Win 的使用者就會發現，無論是互聯網還是視窗瀏覽的速度都有了很顯著的提高。當然如果你覺得有必要你可以保存下序號 以備不時之需。這個補丁非常有效，不需要重新開機，幾乎即刻就可以感受到你的瀏覽程序快了很多 .msgcontent .wsharing ul li { text-indent: 0; } 分享 Facebook Plurk YAHOO!

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轉載:韓日海底隧道：再次活躍辯論st1\:*{} table.MsoNormalTable {font-size:10.0pt;font-family:"Times New Roman";}韓日海底隧道：再次活躍辯論 釜山福岡的“超級區域經濟集團”的計劃背後 最近，釜山市和福岡之間的“超級區域經濟圈” ，形成了具體的辯論正全力在這兩個城市之間的海底隧道韓國和日本再次就這一問題的建設是積極的。 福岡和釜山在隧道連接洋底辯論的概念已經出現從20年前。上個月，該市市長7月20日由兩 個“超級區域經濟集團”成立一個中心合作，作為一個“經濟合作，在釜山，福岡， ”宣誓就職，並於3月1日 ， “釜山福岡論壇“ ， ”超級區域經濟集團“的形成方面的實際問題，討論了私營部門一級的合作和協議，擴大文化交流，這兩個城市，而比以往任何時候都縮的距離馬っ在韓國和日本還 討論了有關建設的海底隧道是積極的。在經濟和文化等領域的合作，並允許海底隧道的物理距離的兩個城市也縮MENAKERE說。 釜山發展研究院主任李GESHIKU 2 ， 2007 ， “韓日海底隧道連接兩個國家計劃一體化的東北亞地區成為一個新的層面，認為它可取的， ”他說，研究所崔研究員也CHIGUKU “釜山-連結到海底隧道福岡之間的距離為5 00公里之間的城市和感動列車和生活區和經濟區可形成“他說。這種意見在3月30日 ， “隧道韓國，日本和東北亞地區一體化的建設的交通網絡， ”為主題的研討會舉行。日本和韓國參加了研討會隧道賢治藤橋常委的“韓日海底隧道在日本福岡和韓國釜山簽署了基本條件是， ” 韓日海底隧道的建設釜山，越來越感興趣並不期望實現的可能性也在增加。 7月31日，舉行了國民議會中的審計和檢查的總統辦公室，金正權反對黨大國家黨（金正權）成員（市慶尚南道金海甲選區）的建造韓日海底隧道的有效性必須考慮上訴，總統辦公室的鐘正明（全JONGIRU ）一個積極的答案，政務司司長說。另一方面，金大中說，日方自民黨選舉九州眾議院和14名成員組成的“促進海底隧道次會議”的形式，如修建海底隧道和興趣不斷增加最近。 此外，在7月10日的錦湖韓亞集團樸三顧（樸SAMUGU ）主席，主席，韓國可隆李UNNYORU 15政要和商界領袖，如豐田汽車公司社長張富士夫，主要是在日本12人出席一個經濟會議上的講話韓日海底隧道需要一個聯合研究報告指出。 記者權京勳=新聞釜山 朝鮮日報／朝鮮日報日本語版朝鮮日報/日文版的朝鮮日報 .msgcontent .wsharing ul li { text-indent: 0; } 分享 Facebook Plurk YAHOO!